Gérer votre wallet Helios : guide des opérations

En tant que propriétaire d’une borne de recharge Helios, vous encaissez des paiements à chaque recharge effectuée par vos utilisateurs. Ces montants s’accumulent dans un wallet associé à votre compte.
Ce guide vous explique, étape par étape, comment retirer cet argent et le transférer vers votre compte bancaire.

Déposer de l’argent

Seuls le propriétaire du groupe et les administrateurs disposant des droits de gestion peuvent déposer des fonds.

Important : si la transaction par opérateur est activée, le dépôt n’est pas possible.

1. Ouvrez le groupe concerné et accédez à l’onglet Wallet du Groupe.
2. Cliquez sur les trois points d’action et choisissez Déposer des fonds.
3. Sélectionnez le montant à déposer, puis cliquez sur Dépôt.
4. Une nouvelle page Stripe s’ouvre. Terminez le paiement avec une carte bancaire.

Retirer de l’argent

Seuls le propriétaire du groupe et les administrateurs autorisés peuvent effectuer un retrait.

Important : si la transaction par opérateur est activée, le retrait est désactivé.

1. Ouvrez le groupe et accédez à l’onglet Paiement.
2. Cliquez sur les trois points d’action et sélectionnez Retirer des fonds.
3. Choisissez le montant à retirer (des limites s’appliquent selon la devise).
4. Ajoutez ou sélectionnez un compte bancaire (IBAN).
5. Cliquez sur Retirer pour valider.

Ajouter un compte bancaire

Seuls les comptes bancaires au format IBAN sont acceptés.

1. Ouvrez le groupe et accédez à l’onglet Paiement.
2. Cliquez sur Compte bancaire, puis sur Ajouter un compte bancaire.
3. Entrez vos coordonnées et cliquez sur Enregistrer.

Remarque : pour modifier un compte existant, supprimez-le et ajoutez-en un nouveau.

Exporter les transactions du wallet

Seuls les administrateurs ayant les droits de configuration peuvent exporter les données.

1. Ouvrez le groupe et accédez à l’onglet Paiement.
2. Allez dans la section Transactions et filtrez la période souhaitée.
3. Cliquez sur les trois points et sélectionnez Exporter (CSV).
4. Le fichier sera envoyé à votre adresse e-mail.

Rembourser une transaction

Seuls les administrateurs avec droits de configuration peuvent effectuer un remboursement.

1. Ouvrez le groupe et accédez à l’onglet Wallet du Groupe.
2. Recherchez la transaction (via son identifiant ou son nom).
3. Cliquez sur les trois points et sélectionnez Rembourser.
4. Indiquez le montant à rembourser et ajoutez une note.
5. Affichez le résumé, puis cliquez sur Rembourser pour confirmer.

Activer la transaction par opérateur

Ce mode permet au groupe de fonctionner sans solde prépayé (wallet négatif), avec un règlement mensuel.

1. Ouvrez le groupe et accédez à l’onglet Wallet du Groupe.
2. Cliquez sur Actions du Wallet et sélectionnez Activer la transaction de l’opérateur.
3. Confirmez l’activation. Le groupe pourra alors fonctionner en solde négatif.

Un règlement de solde est généré chaque fin de mois entre l’opérateur et le groupe. Cette fonction peut être désactivée à tout moment depuis les actions Wallet.

Assistance Helios

Vous avez besoin d’aide pour configurer votre wallet ou comprendre une opération ? Notre équipe est là pour vous accompagner dans l’usage quotidien de votre solution Helios.

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